Trabajamos con piezas seleccionadas de diseñadores independientes, muchas de ellas en tiradas limitadas, por lo que cuidamos especialmente cada producto y su presentación.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá notificarlo mediante una declaración inequívoca al contacto abajo indicado.
2. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir:
- Estar en perfecto estado, sin usar ni dañar.
- Conservar su embalaje original y/o presentación (incluyendo etiquetas en el caso de ropa y accesorios).
- Incluir todos los elementos originales (fundas, certificados, packaging de diseño, etc.).
Dado el carácter curado y de diseño de nuestros productos, se prestará especial atención al estado del packaging, ya que forma parte del producto.
3. Productos no susceptibles de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de edición limitada o numerada, salvo defecto.
- Productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados o usados (ej.: pendientes, ciertos accesorios, etc.).
- Láminas, ilustraciones o piezas de papel que hayan sido manipuladas incorrectamente (dobladas, dañadas, etc.).
4. Procedimiento de devolución
- El cliente deberá solicitar la devolución dentro del plazo establecido.
- Una vez aceptada, recibirá instrucciones para el envío.
- El producto deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.
Importante:
El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de la tienda.
Se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento, ya que la tienda no se responsabiliza de pérdidas durante el transporte.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
- Se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra.
- La tienda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba de su devolución.
Nota: Si el producto presenta daños o signos de uso, podrá aplicarse una reducción en el importe a reembolsar.
6. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto:
- Deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Se solicitarán imágenes para evaluar el caso.
- La tienda asumirá los costes de recogida, reposición o reembolso.
7. Cambios
Actualmente no se realizan cambios directos.
Si el cliente desea otro producto o talla:
- Deberá solicitar una devolución del artículo original.
- Realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios y devoluciones:
Email: hola@prettygood.es
Dirección: Carrer del Profeta 11, local 2. 08012. Barcelona, España.